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Diplomado en Control y Gestión de Clientes (CRM) - 2010 |
Presentación
La introducción de iniciativas orientadas al cliente son vistas como actividades de carácter temporal, discontinuas y ausentes de integración a través de todas las áreas de la empresa. Algunas organizaciones consideran que todo se resuelve con la implementación de una herramienta de CRM. Este enfoque de negocios, está lejos de ser eso. Programas exitosos de Control y Gestión de Clientes involucran más que el simple entendimiento de las necesidades de los clientes y las formas de comunicarse con ellos. Se busca entender las distinciones existentes entre los diferentes clientes (todos distintos en términos de rentabilidad y tamaño entre otras características), para luego definir cursos de acción y herramientas de control que permitan asegurar el éxito de las iniciativas definidas. El objetivo de nuestro programa es desarrollar habilidades y competencias que permitan implementar, al interior de la empresa, una filosofía de negocios que abarque todas las áreas de la organización, de modo tal que sea posible modelar una mirada única e integrada del cliente
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Dirigido a:
Ejecutivos y profesionales involucrados en la definición e implementación de estrategias de CRM, Gestión de Clientes y Fidelización, tanto desde un punto de vista de la conceptualización de áreas de marketing y servicio al cliente, como también desde la perspectiva de la implementación de tecnologías facilitadoras y de las herramientas de control. Este Diploma resulta una oportunidad ideal para grupos de personas, que perteneciendo a una misma organización que se encuentre en proceso de desarrollo de su estrategia de control y gestión de clientes o CRM, quieran comprender cómo crear y llevar a la práctica una actividad de esta naturaleza.
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Contenidos:
• Fundamentos de Control y Gestión de Clientes.
• Gestión de Relaciones con Clientes.
• Procesos de Atención y Gestión de Clientes.
• El Business Intelligence Aplicado a la Gestión de Clientes.
• Trabajo Práctico.
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Director Académico:
Juan Enrique Negri Echeverría.
Doctorando en Administración de Empresas en la Universidad Autónoma de Madrid, España. Magíster en Administración de Empresas (MBA) y Diplomado en Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Comercial de la Universidad de Las Américas, con estudios de postgrado en Negocios Internacionales en University of California at Los Angeles (UCLA).
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Información General:
Inicio:
26 de Julio de 2010.
Horario:
Lunes y Miércoles de 18:30 a 21:30 hrs.
Duración:
100 hrs presenciales.
Lugar de realización:
El Diploma se desarrollará en la dependencias de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, Diagonal Paraguay 257, Santiago.
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Diplomados 2010 
