Presentación

El Programa de Mejoramiento de la Gestión, Ley 19553, es un instrumento de apoyo a la gestión de los Servicios Públicos cuyo objetivo es mejorar la gestión global de estos. Se basa en el desarrollo de áreas estratégicas comunes de la gestión pública y comprende etapas de desarrollo o estados de avance para cada una de ellas.

El objetivo de este programa es entregar herramientas para reforzar la modernización del sector público a través de la incorporación de competencias para la excelencia de los funcionarios.

Objetivos:

• Comprender los procesos estratégicos y los mecanismos de control de gestión de su organización.
• Generar las competencias para desarrollar, implementar y administrar un sistema de gestión de calidad.
• Generar las competencias para administrar los factores humanos que afectan la gestión (personas, hardware, software y entorno) y generar un ambiente de trabajo que propicie la calidad, la seguridad y la eficiencia.
• Generar las competencias para implementar procesos de mejoramiento continuo al interior de la organización.
• El módulo “Gestión de Procesos y Mejoramiento Continuo desde el Análisis de Datos” tiene como objetivo capacitar los participantes del curso en la utilización de herramientas estadísticas y cualitativas para (a) evaluar la satisfacción de los clientes, (b) medir la efectividad de la capacitación, (c) evaluar la conformidad de los resultados de los procesos según la óptica de los usuarios y (d) monitorear el desempeño e identificar los puntos de mejora de los procesos.
• El curso dará énfasis a metodologías para la aplicación práctica del requisito 8.4 (Análisis de Datos) y su vinculación al ciclo de mejoras y de acción correctiva y preventiva.