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Diplomado en Gestión de Servicios TI con ITIL - 2010 |
Presentación
Es reconocido que la información es el recurso estratégico más importante que debe manejar una organización.
Es reconocido que los servicios de TI son activos cruciales y estratégicos en toda organización.
¿Cómo gestionar estos recursos y activos cuando la realidad indica que en la mayoría de las organizaciones este reconocimiento es sólo superficial?
Con ITIL se establece un Modelo para la Gestión del Servicio de TI que asegura que exista un alineamiento entre las necesidades del negocio y el necesario soporte para satisfacerlas.
Con ITIL se logra el adecuado balance entre la generación de valor a la organización y el cambio cultural para el desarrollo de procesos de TI dentro de un Ciclo de Vida del Servicio.
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Dirigido a:
Todo aquel que sea responsable de los temas estratégicos de las Tecnologías de Información, así como todo aquel que esté involucrado con los procesos operacionales, de soporte o entrega de servicios de tecnología de la información, ya sea desde dentro de la organización o como proveedor de servicios que se relaciona con la informática, los sistemas o las comunicaciones.
En especial aquellas personas del mundo de las tecnologías de información interesadas en estabilizar los servicios, reducir las fallas operacionales, generar valor a la organización mediante mejores prácticas y lograr desempeño excepcional reduciendo el costo.
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Contenidos:
• Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI itSM y el Ciclo de Vida.
• Gestión Estratégica de los Servicios de TI.
• Prácticas de ITIL para el ciclo de vida del servicio.
• Taller de Evaluación de Servicios con ITIL Assessment.
• Diseño del Servicio.
• Transición del Servicio.
• Operación del Servicio.
• Mejoramiento Continuo del Servicio.
• Gestión del Cambio Organizacional.
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Director Académico:
Christian Cancino.
Doctor© en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad Autónoma de Madrid. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Ingeniero en Información y Control de Gestión Universidad de Chile, Contador Auditor Universidad de Chile, Académico Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información Universidad de Chile. Socio y Director Área Consultoría en Emprendimiento, Consulnova Ltda.
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Información General:
Inicio:
30 de Abril de 2010.
Horario:
Viernes de 18:30 a 21:30 hrs
Sábado de 9:00 a 13:30 hrs
Duración:
124 hrs presenciales.
Lugar de realización:
El Diploma se desarrollará en la dependencias de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, Diagonal Paraguay 257, Santiago.
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Diplomados 2010 
