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La capacitación de la Universidad de Chile otorga valor a la persona |
 “Como gerente de Operaciones Financieras de una de las instituciones bancarias más grandes en nuestro país, Américo Becerra es un convencido de los beneficios que trae a la empresa tener empleados capacitados.
Si no tenemos un equipo preparado, no podemos dar respuestas concretas a las necesidades de nuestros clientes”, advierte.
Su declaración no está lejos de la de muchos gerentes de área, cuya experiencia laboral indica que a mayor desarrollo tengan los trabajadores, mayor rendimiento, calidad y posibilidades de participación en la toma de decisiones. Al respecto, Camilo Arévalo, Analista en Capacitación de la misma entidad, sostiene que si bien no es posible cuantificar el efecto real al interior de la empresa, al menos se intuye, al comprobar una mejor atención, una mayor comprensión, menos errores y mejores respuestas.
Entrevista a Américo Becerra y Camilo Arévalo - Banco Santander
“La capacitación de la Universidad de Chile otorga valor a la persona”
¿Cómo manejan el riesgo de que una vez capacitado el empleado, éste cambie de empresa?
(AB)En lo que se refiere a Diplomas, no hay manera de controlar la fuga laboral. Tampoco ofrecemos motivaciones especiales para que no se vayan, como renta o cargo, pero creemos que el brindarles la oportunidad de desarrollarse profesionalmente con cursos y Diplomas es en sí misma una barrera de salida.
¿Se puede hablar de un círculo virtuoso, en donde en la medida que la empresa ofrece la oportunidad de desarrollo al capacitarse, el empleado trabaja con mayor compromiso?
(AB)No hay garantía al respecto. Capacitamos a nuestra gente constantemente y estamos dispuestos a correr el riesgo, que no es menor. Ahora, distinto es con los Magíster, MBA o Doctorados. En ese caso tenemos estipulado plazos de permanencia del empleado en la empresa, al menos un par de años.
¿Qué diferencia a dos personas que hayan tomado los mismos niveles de capacitación a la hora de enfrentarse al mismo trabajo?, ¿Influye la escuela que hayan tenido?
(AB) Dependerá, primero que todo, del perfil que la empresa requiera. En igualdad de condiciones, lo que se buscará es la calidad. El primer elemento diferenciador son los atributos de la persona. En segundo, según su capacitación, se desprende que se desarrollará con mayor o menor soltura. Ahora, según mi experiencia, sigue siendo importante la universidad o escuela en la cual han adquirido sus conocimientos, en este caso, capacitación.
Hoy en Chile hay variedad de instituciones que ofrecen capacitación. Muchas de éstas aseguran académicos extranjeros, instalaciones de lujo, reconocimiento social... ¿Es tan valiosa la formación de la Chile, al punto de contrarrestar esos factores de competencia?
(CA) A la hora de ver el fondo y la forma, nos quedamos con el fondo. Nos importa tanto la tradición de la Universidad de Chile, así como la calidad de sus programas académicos.
Américo Becerra
Gerente de Operaciones Financieras Banco Santander
Camilo Arévalo
Analista en Capacitación Banco Santander
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