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Ya es Septiembre, el mes de la patria algunos lo celebran en fondas, otros en asados familiares, pero nosotros lo queremos festejar entregándoles un Newsletter entretenido y lleno de sorpresas para este y el próximo año. A través de estas líneas ustedes podrán conocer todo lo que la facultad de Economía y Negocios tiene preparado para ustedes.
Para ello, les traemos una serie de novedades, podrán conocer en profundidad la labor que realiza uno de los profesores de nuestros diplomados el cual accedió a darnos una interesante entrevista y nos referimos a Juan Enrique Negri, quién amablemente nos contará sobre el diploma en CRM.
Pero eso no es todo. También continuaremos con el ciclo de Coffee Break del II semestre 2007, que están más interesantes que nunca; los temas a tratar serán CRM como estrategia de negocios centrada en el cliente el día Miércoles 12 de septiembre a las 18:30 y por si esto fuera poco hablaremos de los diplomados que se cursaran el año 2008.
Esperamos que disfruten y sea de su entero agrado nuestra edición Nº 11.
Espero que disfruten de nuestra décima edición,
Claudio Müller V.
Director de Extensión
Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información.
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 Juan Enrique Negri Echeverría, experto en CRM y profesor del Diploma en Estrategia e Implementación CRM de la Universidad de Chile indica; “El Diploma en CRM no tiene competencia en la región ni mucho menos a nivel nacional”.
El académico indica la orientación práctica del diploma, así como las bondades que una correcta implementación CRM entrega a nivel de captación y mantención de clientes.
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 Por otra parte no podemos olvidar los exitosos Coffee Break que desde hace algunos años hemos realizado, junto a sus interesantes relatores y diversos temas a tratar.
Nuestro próximo Coffee se tratará de CRM, está confirmado para el día 12 de Septiembre a las 18:30 horas.
“Un poco mas de CRM”
El término CRM significa “Customer Relationship Management” o Gestión de las Relaciones con Clientes.
Algunas organizaciones consideran que CRM es igual a software o tecnología. Y esta filosofía, está lejos de ser tan sólo eso.
Programas exitosos de CRM involucran más que el simple entendimiento de las necesidades de los clientes y las formas de comunicarse con ellos. Resulta ser una filosofía de negocios que abarca a todas las áreas de la organización de modo tal de modelar una mirada única e integrada del cliente. CRM permite, que través de un trato personalizado de nuestros clientes, a quiénes hay que reconocerlos como diferentes (tanto en su rentabilidad y necesidades), las compañías logren mejorar su participación cliente a cliente, conservar a los clientes rentables por más tiempo y optimizar los costos de adquisición y atención.
Inscríbase en Nuestro Coffee Break CRM, click aquí
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 ¿Qué significa CRM?
CRM significa “Customer Relationship Management”, o Gestión de las Relaciones con Clientes
¿Cuál es la importancia de este programa?
Es un programa único en Sudamérica que tiene formación de postitulo de nivel internacional, con los mejores profesores, considerando aplicaciones prácticas y el estudio de casos reales tanto en empresas nacionales como internacionales.
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 El presente programa está enfocado a los negocios, desde la perspectiva de la administración de mesas de dinero, sus principales riesgos operativos, unidos a las funciones y medios disponibles para su auditoria, con una visión global e integradora, para la gestión de una mesa de dinero.
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 CRM es una estrategia de negocios sustentada en tecnología y centrada en el cliente como individuo o como empresa, que apunta a construir relaciones comerciales de confianza duraderas en el tiempo. Esto se logra a través de procesos integrados que permiten unificar la interacción con cada cliente y conocerlos mejor en base a sus perfiles y conductas, con el fin de generar satisfacción, lealtad y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente.
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Newsletter 2007 
